Son Güncelleme Tarihi: 02.08.2026

Genel Bilgilendirme

Defoyo üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma talebi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla açık bir beyanla iletilmelidir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 506 671 06 00
İade Adresi: Örnek Mahallesi, Şehit Aydın Bozkurt Sokak, Daire:12, Ataşehir/İSTANBUL

Bildirimde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

Telefonla yapılan görüşmeler tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. Talebin ispatlanabilmesi için e-posta veya internet sitesi üzerindeki yazılı iade kanallarının kullanılması önerilir.

Takı Ürünlerinde Hijyen Koşulları

Küpe, piercing ve benzeri şekilde doğrudan delikli bölgeyle veya vücutla temas eden ürünler hijyenik koruyucu ambalaj, mühür, bant veya güvenlik etiketiyle gönderilir.

Bu ürünlerde koruyucu ambalajın, bandın, mührün veya güvenlik etiketinin teslimden sonra açılması ya da çıkarılması hâlinde ürün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayacağından cayma hakkı kullanılamaz.

Hijyenik koruyucu unsuru açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için yasal cayma hakkı saklıdır.

Kolye, bileklik, yüzük, halhal ve benzeri standart takılarda sırf ürünün takı olması nedeniyle cayma hakkı ortadan kalkmaz. Bu ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin isteğine göre özel ölçüde hazırlanan, üzerine isim, harf, tarih veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ya da müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

Üretim hatası, ayıp, hasar veya siparişten farklı ürün gönderilmesi hâlleri bu istisnanın dışındadır.

İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

Cayma bildiriminin Defoyo’ya iletilmesinden sonra ürün, mevzuatta belirtilen süre içinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Alıcı: Berk Kaçar
Adres: Örnek Mahallesi, Şehit Aydın Bozkurt Sokak, Daire:12, Ataşehir/İSTANBUL
Anlaşmalı Kargo: Yurtiçi Kargo, DHL e-Commerce
İade Kodu: Varsa iade kodu

Ürün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, faturası, sertifikası, hediye veya promosyonlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin kullanım sınırlarını aşan müdahaleleri nedeniyle üründe oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

Cayma hakkının kullanımında, mevzuata uygun olarak iade gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda Defoyo ile iletişime geçilmelidir.

Ücret İadesi

İade koşullarının karşılanması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içerisinde müşterinin alışverişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması ilave süre alabilir. Bu süre Defoyo’nun değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.

Siparişte standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçilmişse, standart teslimat bedelini aşan ilave teslimat ücretleri iade edilmeyebilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünler için teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede [E-POSTA] adresi üzerinden sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bildirim yapılmalıdır.

Bu ürünlere ilişkin inceleme, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketici kanuni koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, indirim veya ücretsiz onarım haklarından uygun olanını kullanabilir.

Hijyen istisnası, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal haklarını engellemez.

Değişim

Defoyo, stok durumuna bağlı olarak değişim imkânı sunabilir. Değişim, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. Değişim talebi için [email protected] adresinden iletişime geçilmelidir.

İletişim

Ticari Unvan: Berk Kaçar
Marka: Defoyo
Adres: Örnek Mahallesi, Şehit Aydın Bozkurt Sokak, Daire:12, Ataşehir/İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 506 671 06 00